Preguntas frecuentes

PEDIDOS

¿Cuales son las formas de pago?

Para facilitar al máximo las compras, aceptamos varias formas de pago:
Tarjeta de crédito o débito.
Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard.
Paypal.
Transferencia: En el momento de la confirmación, aparecerán nuestros datos bancarios. Deberás hacer la transferencia en las siguientes 72h, pasado este tiempo si no hemos recibido el pago, el pedido se cancelará.

¿Hay pedido mínimo?

Si, El importe mínimo del pedido son 7.

Lo que sí debes tener en cuenta es que si no quieres pagar gastos de envío, el pedido debe superar los 30€. A partir de esa cantidad, los gastos de envío son gratuitos.

¿Para anular o modificar mi pedido?

Siempre se podrá anular el pedido, en el caso de que este no haya salido de nuestras instalaciones.

Para las modificaciones se podrán realizar en el período de las 24horas primeras y que no haya salido el pedido de las instalaciones; en el caso de modificar datos de envío ver el apartado «Modificar la dirección de entrega«.

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679 57 16 50

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Atención de 9 a 14 de L a V

ENVIOS

¿Hay costes de envío?

Todos los pedidos de más de 15€ tendrán envío gratuito.

Si no se llega al importe de 15€, los portes de envío serán 3,50€.

(Importe mínimo 7€)

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

El plazo de entrega es de 48/72 horas laborables, en el caso de realizar el pedido en viernes, este no será recogido hasta el lunes de la siguiente semana, por la empresa de mensajería.

No se realizan entregas en fin de semana ni en festivos nacionales, ni en festivos de la comunidad autónoma.

¿Seguimiento de mi pedido?

La empresa de mensajería os enviará un mail con el número de seguimiento donde podréis ver todo el proceso de Recogida y envio de vuestro pedido.

¿Modificar la dirección de entrega?

Se podrá modificar dirección de entrega siempre y cuando sea para distribuir dentro de la missa zona de entrega.

En el caso que sea para enviar a otra zona diferente (ciudad, barrio, o municipio) no será posible dicta modificación.

Han intentado entregar mi pedido, pero yo no estaba.

Han ido a entregar tu pedido y no estabas? Trankil@, hay posibilidad de realizar una seguida entrega. Puedes contactar con la misma empresa de mensajería o con nosotros .

(Mail o WhatsApp) para concertar dia y hora para la segunda entrega.

Tened en cuenta que si no fuera posible entregarte el pedido en estas dos ocasiones, tienes la opción de recogerlo en la oficina más cercana a tu domicilio.

Recuerda que, no podemos entregar siempre de forma puntual, teniendo en cuenta (dias previos y posteriores) festividades (black friday, nochebuena, reyes, etc) y/o por causas propias de la empresa de mensajería (atascos, huelgas, etc).

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

¿Que productos se pueden devolver?

Por seguridad, no se podrá devolver ningún producto de alimentación que haya sido manipulado.
El resto de productos, siempre y cuando no hayan sido usados y conserven las etiquetas o empaquetado original, podrán devolverse.
Ponte en contacto con nosotros y te daremos la dirección a la que nos lo debes enviar.
En este caso, los gastos de envío corren a cuenta del comprador.
Nada más nos llegue el producto, haremos el reembolso por el valor de la compra.

¿Si el Producto/paquete está en mal estado?

Puede ocurrir que el envío llegue en mal estado, con la caja rota o golpeada.

En ese caso, necesitamos una fotografía de cómo la mensajería ha entregado la caja y también de los productos que hayan sufrido desperfectos.

Ponte en contacto con nosotros y buscaremos la mejor forma de solucionar el problema.

LAURA SERENA SOLER usa cookies, tanto propias como de terceros, técnicas, analíticas,personalizadas, publicitarias y/o de afiliados , para ofrecer realizar distintas finalidades mostradas en la configuración, ubicada en nuestra política de cookies. Con las cookies de terceros podemos compartir información sobre el uso que haga del sitio web con nuestros partners de redes sociales, publicidad o análisis web, quienes pueden combinarla con otra información que les haya proporcionado o que hayan recopilado a partir del uso que haya hecho de sus servicios. Siempre podrá rechazar las cookies o configurarlas a su medida.    Configurar y más información
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